Как руководителю и работникам учреждения образования вести себя в ситуации провокации?
Как вести себя директору, если в его кабинет врываются родители ребенка и начинают скандалить? Что делать, если пришедший провоцирует руководителя или других работников учреждения на то, чтобы они выставили себя не в лучшем свете? Какие вопросы следует задавать или утверждения произносить?