Потребительский экстремизм: когда можно сказать «Имейте совесть!»

Что такое потребительский экстремизм

С понятием «необоснованные требования» директоры УОСО сталкиваются ежедневно, и механизм работы с недовольными родителями отработан уже до автоматизма. Как правило, началом включения в проблему становится выстраивание диалога с требовательным родителем, объяснение фактами, сотрудничество и уход от конфликта. В самых обостренных ситуациях может быть жалоба в вышестоящие инстанции. Но т. к. требование чаще всего необоснованное («не нравится учитель», «невкусная еда»), дальше проверки и письменного объяснения дело не заходит.

Однако правовая грамотность населения запустила новое явление — потребительский экстремизм. В белорусском законодательстве этого понятия не содержится, но его можно определить как злоупотребление своими правами.

Историческая справка

На Западе термин «потребительский экстремизм» и подобная практика известны уже несколько десятилетий. Широко известно так называемое «Дело о чашке кофе» — судебное дело американки против McDonald’s. Пожилая дама получила ожоги третьей степени кожи бедер, ягодиц и паха, случайно пролив себе на колени чрезмерно нагретый кофе, проданный ей в одном из ресторанов McDonald’s. Компания первоначально отказалась оплатить стоимость проведенных медицинских операций, но в итоге, после судебных тяжб, выплатила истице компенсацию в 640 тыс. долларов.