Эмоциональное заражение в коллективе: как действовать руководителю

Эмоциональное заражение — это ситуация, при которой психологическое состояние передается от одних людей к другим.

Сам термин означает тенденцию к копированию или синхронизации движений, реакций, интонаций, выражений лиц или поз, которые ведут к подражанию поведению собеседника или группы.

У ученых нет единого мнения о том, насколько осознанной реакцией является эмоциональное «инфицирование». Одно понятно: с этим явлением мы ежедневно сталкиваемся в повседневной жизни, на работе, в виртуальном пространстве. Мы заражаемся эмоциями других людей и сами можем инфицировать их собственными чувствами.

Как эмоциональное заражение влияет на людей?

В принципе, эмоциональная инфекция может влиять на нас как положительно, так и отрицательно.

Негативное воздействие — это слепое следование чужому настроению и реакциям. К примеру, в коллективе появляется «рассадник» сплетен и негатива, который меняет настроение массы, вызывая тревожность, недоверие к коллегам, что, конечно, сказывается на эффективности труда. Неосознанно «отзеркаливая» эмоции других людей, мы действительно начинаем ощущать то же, что и они.

Позитивное воздействие связано с самоконтролем. Мы стараемся управлять собственными эмоциями, замечать изменения в настроении и контролировать свое состояние.

Директору на заметку
Уверенный руководитель легко может передать оптимистический настрой всему коллективу. Управленцу важно заряжать людей позитивом, мотивировать на успех в работе.

Влияние заражения на работе связано с организационной сплоченностью коллектива. Так, заражение энтузиазмом можно наблюдать в профессиональной деятельности, т. е. если людей объединяет общее дело, то успехи одних заражают других, вызывая у последних интерес к работе.

Следовательно, заражение — не только асоциальный механизм.

Как возникает эмоциональное заражение?

Если один человек поднимет правую руку, это не значит, что и другой человек, стоящий рядом, повторит это действие. Эмоциональное заражение — это больше, чем просто зеркально-­нейронная реакция организма, как в случае с зевотой. Для заражения нужна еще и передача психического настроения, наделенного эмоциональным зарядом.

Исследования природы эмоционального заражения указывают на факт необходимости коммуникативного контакта людей, т. е. непосредственная коммуникативная связь является важной особенностью заражения, а сила нарастания напряженности (эмоционального заряда) находится в прямой зависимости от величины аудитории и степени эмоционального напряжения коммуникатора. Как следствие, мы начинаем быстро проникаться психическим состоянием и эмоциональным воздействием других людей.

Получается, что заражение появляется через восприятие определенного эмоционального состояния. Особенно ярко этот механизм проявляется в ситуации паники.

Обратите внимание
К факторам, усиливающим заражение, можно отнести силу передаваемых эмоций и состояний, наличие непосредственного контакта, харизму человека, транслирующего эмоциональное состояние. И, конечно, не стоит забывать, что степень заражения людей или групп зависит также от общего уровня развития людей, их психического состояния, возраста, эмоционального настроя и от уровня развития их самосознания в целом.

Что делать руководителю, если в коллективе появилась эмоциональная инфекция?

Эмоциональный работник может быть харизматичным неформальным лидером, задающим отличный темп в коллективе, а может стать постоянным источником проблем и конфликтов. Задача руководителя — разобраться и вовремя принять меры.

Что делать, если работник бурно проявляет негативные эмоции:

1.    Как только вы заметили, что сотрудник начинает вести себя излишне эмоционально, вызывая негатив среди коллег, изолируйте его. Вежливо пригласите работника в кабинет, чтобы разобраться в его состоянии.

2.    Подождите, пока человек придет в себя и успокоится. Предложите ему стакан с водой. Старайтесь сохранять спокойствие, т. к. важно держать ситуацию под контролем.

3.    Постарайтесь выяснить глубинную причину проявления эмоций. Если речь идет о выгорании, успокойте сотрудника, постарайтесь узнать о ситуации как можно больше. Всем будет лучше, если в этот день работник отдохнет. Если же вы выяснили, что «взрыв» стихийный и чем-то спровоцирован, дайте человеку возможность выговориться, успокоиться и отправьте его обратно на рабочее место.

Справочно: 28.05.2019 был пересмотрен вариант Международной классификации болезней (МКБ 11), куда был включен синдром эмоционального выгорания. Данный синдром не классифицируется как медицинское состояние. Он отнесен к классу «Факторы, влияющие на состояние здоровья населения и обращения в учреждения здравоохранения», который включает в себя причины обращения населения в учреждения здравоохранения, не классифицированные как заболевания или медицинские состояния. МКБ‑11 содержит следующее определение эмоционального выгорания: «это синдром, признаваемый результатом хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен».

4. Проанализируйте ситуацию. В случае эмоционального выгорания можно предоставить сотруднику небольшой отпуск, внеочередной выходной. Следует разобраться, что давит на человека, и если это в вашей власти — снять давление. Если же проблема внешняя, то нужно попробовать помочь или хотя бы убрать из рабочей рутины причины для срыва.

Что делать, если у сотрудника постоянно наблюдаются перепады настроения:

1.    Если работник ценный и его всплески не оказывают влияния на результаты работы, но в то же время оказывают воздействие на окружающих, нужно обсудить ситуацию, договориться о том, как будут решаться подобные случаи впредь.

2.    Если эмоциональные всплески мешают и работе, и коллективу, важно не допустить усугубления конфликта. Если вы видите, что уход этого человека изменит ситуацию только в лучшую сторону — значит, нужно избавляться от проблем. Естественно, такие радикальные меры стоит принимать только после профилактической беседы и всестороннего изучения вопроса.

Что делать, чтобы коллектив не подвергался эмоциональному инфицированию:

1.    При работе с персоналом важно информировать работников и поддерживать обратную связь с ними.

Информационный вакуум порождает пугающие людей слухи. Нередко именно сплетни вызывают у них состояние тревоги, сменяющееся апатией. Вывести их из этого состояния можно с помощью правильно организованной коммуникации (совещания, собрания, анкетирования, объединяющие коллектив совместные мероприятия и пр.).

2.    Руководитель сам должен быть примером, т. е. человеком, создающим психологический комфорт, могущим урегулировать конфликты, принимать объективные решения, разбираться в людях и не становиться частью толпы.

Факты об эмоциональном заражении, которые должен знать руководитель

1.    Наши собственные эмоциональные переживания меняются на основе невербальных сигналов эмоционального характера. Например, улыбка помогает чувствовать себя счастливее, а вот угрюмое выражение лица портит настроение.

2.    Сознательные оценки, которые люди дают своим переживаниям, в значительной степени зависят от мнения окружающих.

3.    Чтобы отражать эмоции других людей, необязательно видеть их лично. Общение в социальной сети доказывает, что эмоции транслируются и в виртуальном пространстве.

4.    Эмоциональное заражение может выступать как манипуляция. Люди могут агрессивно включать других в пространство собственных переживаний, чтобы получить внимание и какие-то блага для себя. Важно разделять просьбу о поддержке и стремление управлять другими. Фактически можно рассматривать заражение как один из способов внушения. Одним из ярких примеров психического заражения является действие таких понятий и процессов, как реклама, религия, нормы, правила, традиции и др.

5.    Мотивирующая речь является главным инструментом руководителей в области эмоционального заражения. Если необходимо мотивировать людей на «сверхусилия», то это возможно только при условии, что оратор сам в высокой степени переживает эмоции, которыми пытается заразить работников.

6.    Чем выше уровень развития общества и личности в частности, тем труднее человек поддается воздействиям в виде эмоционального заражения и внушения. Иными словами, интеллект ставит под вопрос все поведенческие факторы, исходящие и навязываемые извне.